围绕“积极通积极”这一工作要求，相关部门持续推进沟通协同与服务衔接，把主动联系、及时转办、跟进反馈贯穿诉求受理全过程。通过明确联络渠道、梳理办理环节、加强部门协作，群众反映的问题能够更顺畅地进入办理流程，服务响应也由被动等待转向主动对接。

“积极通积极”强调的不只是多沟通，更是沟通之后有行动、行动之后有反馈。工作中，一端面向群众了解实际困难，另一端加强岗位和部门之间的信息衔接，避免诉求停留在口头回应或重复转述上。针对涉及多个环节的事项，相关人员及时沟通办理进展，推动责任落实到具体岗位，让每项诉求都有接收、有处理、有回应。

从主动联系入手，减少诉求传递中的断点

过去，群众办理事项时可能遇到不知道向谁反映、材料需要重复说明、不同环节答复不一致等情况。推进协同服务后，受理人员在接到诉求时先了解事情经过、涉及对象和希望解决的问题，再按事项性质联系对应岗位。对于需要补充的情况，工作人员一次性说明所需材料和办理方向，减少群众来回询问。

在窗口、电话和线上反映等不同渠道之间，工作人员注重做好信息交接。收到事项后，记录问题要点、联系方式和当前处理状态；需要转交的，说明转交原因及后续联系人；办理中出现新情况，也及时补充到跟进记录中。这样既方便接手人员掌握前因后果，也降低了因信息遗漏造成重复沟通的可能。

围绕实际问题加强协同办理

对于职责清晰、办理环节较少的事项，承办岗位按流程及时处理，并将结果告知群众。对于涉及不同部门或需要现场了解的情况，则由相关人员加强对接，逐项厘清问题来源、办理职责和推进顺序。遇到道路通行、设施维护、公共服务衔接等需要现场判断的事项，工作人员结合实际情况开展踏勘，了解影响范围和群众诉求，再推动后续处置。

跨岗位事项的关键，是把“已转交”落实为“有人跟进”。转交时明确承办方向，办理过程中保持必要联系；如果事项暂时无法完成，也说明当前进度、待处理环节和后续安排。通过这种方式，原本分散在不同环节的工作能够接续起来，避免群众在部门之间反复寻找办理入口。

协同推进并不意味着简单增加沟通次数，而是让每次沟通都解决具体问题。对事实清楚的事项，尽快明确办理责任；对情况复杂的事项，先把问题拆分，再逐项协调；对需要现场核实的事项，及时安排人员了解情况。办理顺序更加清楚，工作人员之间也能围绕同一目标协作。

把办理进度和结果及时反馈到位

诉求能否得到回应，既看最终处理结果，也看办理过程中是否有清晰反馈。工作人员在受理时说明后续联系渠道，办理期间根据进展告知关键节点；事项办结后，进一步说明采取了什么措施、问题如何处理。对于需要持续推进的事项，则保持跟进，避免一次答复后便没有后续消息。

反馈内容注重具体、易懂。涉及流程调整的，说明办理环节和下一步安排；涉及现场处理的，讲清已完成的工作及仍需推进的部分；暂时不能立即解决的，也把原因和后续联系办法说明白。群众能够据此了解事情进展，承办人员也能及时发现信息解释不充分或处置不到位的地方。

以持续沟通带动服务改进

推进“积极通积极”，还体现在从个别诉求中发现共性问题。对反复出现的咨询，梳理群众最常遇到的环节，完善一次性告知和办事指引；对频繁发生的衔接问题，明确岗位联系人和交接要求；对需要现场协作的事项，及时总结有效做法，让后续办理更顺畅。工作改进落到具体环节，才能减少同类问题再次发生。

从主动接听和联系，到部门之间及时衔接，再到办理结果清楚反馈，沟通贯穿服务全过程。相关工作将继续围绕群众实际需求完善协作方式，推动诉求接得住、事项办得顺、结果说得明白，让“积极通积极”成为推进服务协同、回应群众关切的实际行动。